Ångerrätt & retur

ÅNGERRÄTT
Enligt distansavtalslagen – Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit dina varor. Kakelspecialisten erbjuder 30 dagars returrätt från leveranstillfället när du handlar hos oss. Ångerrätten gäller under förutsättning att din vara inte är specialbeställd särskilt just för dig eller att du använt/monterat produkten (se avsnittet undantag från ångerrätten). Tiden räknas från den dag då du tog emot varan. Förutsatt är att varan är i oskadat skick

Om du vill ångra ditt köp ska du meddela Kakelspecialisten inom 14 dagar från köptillfället, kontakta kundservice om ditt beslut att frånträda avtalet t ex via [email protected] eller ring 08-686 00 31. Ange ordernummer så att vi lätt kan härleda ditt ärende. Du kan också använda Konsumentverkets blankett för ångerrätt, blankett ångerrätt (pdf) . Återbetalning sker då Kakelspecialisten fått tillbaka varan från dig och den är kontrollerad alternativt att du lämnat bevis på att varan är återsänd. Efter att du fått besked om att du kan returnera varan så kan du skicka tillbaka den – se avsnittet om retur.

För att ångerrätten ska gälla ska varan skickas tillbaka i oförändrat skick och i oskadad originalförpackning tillsammans med emballaget den kom i. Varan får inte ha använts eller monterats. Det är därför viktigt att du öppnar ditt paket försiktigt så att inte förpackning eller varan kommer till skada. Vid leveranstillfället får du som kund givetvis inspektera varan för att fastställa dess skick och funktion men om du använt eller monterat varan och kastat eller skadat originalemballaget gäller inte ångerrätten . I de fall varan är förseglad ska den vara obruten.

 

Ångerrätten gäller endast för konsumenter, inte för företagskunder. Om du har frågor angående ångerrätt eller retur är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice. Du når oss på e-post: [email protected] eller telefon: 08-686 00 31.

 

Undantag från ångerrätten 
Om en artikel inte är en beställningsvara omfattas den alltid av ångerrätten. Undantag från ångerrätten är om det är en specialbeställd vara särskild för dig och/eller producerad enligt dina specifika önskemål och tillverkas efter order.  Om du handlar en produkt som är specialbeställd och  där ångerrätten inte gäller kommer det att framgå vid produkten på webbplatsen.

 

RETUR
Om du önskar göra en retur vänligen kontakta vår kundtjänst. Vill du returnera varor post kontakta kundservice för utskick av retursedel, detta måste ske inom 30 dagar. Telefon: 08-686 00 31 eller [email protected] , öppet vardagar 06.30-19.00  Lämna in returpaketet på närmaste postombud. Returfrakten dras av vid återbetalning.

Vid retur av varor som levererats på pall hem till dig
Vid retur av varor som levererats hem till dig på pall så du måste beställa en upphämtning av denna typ av retur. Kontakta kundtjänst inom 14 dagar, telefon 08-686 93 60 öppet vardagar 06.30-19.00 eller till [email protected]

Ha alltid följande uppgifter tillgängliga när det gäller returer av gods (över 15 kg)

Ordernummer
Ditt fullständiga namn
Antal produkter som ska skickas i retur
Totalt antal kollin
Uppskattad vikt i kg för varje kolli

 

Returfrakten betalas av dig och dras av beloppet för returen.  Du ansvarar för varan tills vi mottagit returen. Det är därför viktigt att varan inte kommer till skada under frakten. Förpacka därför ditt paket noga. Du står för eventuella skador under transporten då varan skickas tillbaka till oss. Notera att returen ska skickas direkt till vårt lager. Har du frågor angående retur är du välkommen att kontakta vår kundservice. Fraktkostnader och expeditionsavgifter för returförsändelsen står du som kund för om du inte kontaktat oss innan för att få en förbetald retursedel.

BYTE
Byte av vara sker i vår butik i Årsta, förutsatt att varan du vill byta till finns inne på lager. Är varan du vill byta till slut kan du istället göra en retur. Bytet ska ske inom 30 dagar. Byten kan inte erbjudas via vår webbshop, här gäller endast retur.

RETUR AV SPECIALTILLVERKADE VAROR
Returrätten gäller ej vissa beställningsvaror som är specialtillverkade. En specialtillverkad  produkt tillverkas efter order särskild för dig och/eller producerad enligt dina specifika önskemål. Du kommer bli informerad av kundservice om din order räknas som en specialbeställning. Det står även angivet på produkten i vår webshop.

 

ÅTERBETALNING

Vid ångrat köp återbetalar vi samma belopp som du som kund betalat för varan med avdrag för eventuell returkostnad och eventuellt prisavdrag. Det kan ta upp till 14 dagar från den dag då du skickat tillbaka din vara tills dess att återbetalningen är gjord. Kakelspecialisten förbehåller sig rätten att vänta med återbetalning tills dess att vi mottagit varan eller att du kunnat bevisa att varan är skickad tillbaka till oss. Återbetalningen görs via samma betalningsalternativ som användes vid köptillfället.

 

Om det skulle visa sig när vi fått tillbaka varan att den minskat i värde på grund av att du använt den eller hanterat den i större omfattning än nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion har vi rätt att göra avdrag för detta på återbetalningsbeloppet.

 

Om du använt betalningsalternativet faktura eller delbetalning genom Svea är det viktigt att du betalar fakturan för att undvika eventuella påminnelseavgifter. Beloppet återbetalas när vi återfått och registrerat returen till vårt lager.

 

SÄRSKILDA KÖPVILLKOR VID KÖP AV OUTLETVAROR
Då du som kund köper en outletvara gäller vissa särskilda villkor. Outletvaror kan exempelvis vara; begagnat, returer, defekta på olika sätt, överskottslager eller skyltexemplar. Priset är kraftigt reducerat för att kompensera för varans skick. Eventuella fel kan exempelvis vara att varan är smutsig, repig eller har något annat märke. Men varan kan likväl vara i nyskick och komma i ouppackat emballage. Samtliga outletvaror säljs i befintligt skick. Du som kund har undersökningsplikt och vi rekommenderar dig därför att komma in och se produkten i vår butik i Årsta om du har möjlighet.

 

Vi har ett begränsat antal av varje vara och utbudet varierar. Först till kvarn gäller alltid. Vi reserverar oss för eventuella slutförsäljningar, lagerdifferenser och tekniska felaktigheter samt förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera detta. Öppet köp eller bytesrätt gäller ej på outletvaror.