Slice 1 Combined Shape filter budicon-heart budicon-heart Combined Shape Path Path search shopping-cart Social Facebook Social Instagram Social Pinterest user-b call conversation budicon-logout
Mina favoriter
Min varukorg:

Ångerrätt & retur

ÅNGERRÄTT, ÖPPET KÖP & RETUR

Hos Kakelspecialisten erbjuder vi 30 dagars öppet köp och bytesrätt, det gäller både i butik och i webshop. Öppet köp ger dig pengarna tillbaka. Öppet köp gäller ej på fyndvaror, det är också i så fall angivet vid produkten. Fraktkostnad för returen tillkommer om du väljer att skicka tillbaka produkterna. Returnera alltid produkten i hel originalförpackning. Den vara som returneras ska vara oanvänd, i oskadat skick och komplett. 

30 dagar räknas från datumet på kvittot/fakturan du får när varorna lämnar Kakelspecialisten.

 

Ångerrätt
Vid beställning på telefon eller via Internet har du som kund alltid ångerrätt i 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59). Tiden räknas från den dag då du tog emot varan. Förutsatt är att varan är i oskadat skick. 

Om du vill ångra ditt köp ska du meddela Kakelspecialisten inom 14 dagar, skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet (t.ex. ett brev avsänt per post eller e-post). Ange ordernummer så att vi lätt kan härleda ditt ärende. Du kan också använda Konsumentverkets blankett för ångerrätt, du hittar den här:  http://www.konsumentverket.se/contentassets/c78f43844da74c7786821d8d12a98b5a/angerblankett_konsumentverket_150817.pdf

Vill du returnera varor kontakta kundservice för utskick av retursedel

Tänk på att du måste kunna bevisa att du har ångrat dig i tid. Återbetalning sker då Kakelspecialisten fått tillbaka varan från dig och den är kontrollerad alternativt att du lämnat bevis på att varan är återsänd. Returnera varan i originalförpackning väl förpackad, du står själv för returkostnaden. Du som kund har rätt att undersöka varan innan eventuell retur. Undersökningen ska göras med försiktighet och ej mer omfattande än nödvändigt. Har varan hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion eller egenskaper kommer Kakelspecialisten debitera dig som kund för värdeminskningen på produkten.

När returnerad vara är åter Kakelspecialisten återbetalas varans belopp inklusive eventuella leveranskostnader. Dock tillkommer fraktkostnad för returen. Återbetalning sker med samma betalningssätt som vid köpet. Vid retur av del av order återbetalas inte leveranskostnad. På det belopp som återbetalas har Kakelspecialisten rätt att göra avdrag för värdeminskning. Om varan returnerats skadad eller på annat sätt brukats så att ångerrätten ej kan tillämpas kommer den returnerade varan ej att återbetalas och köparen står för returkostnad och eventuellt återsändning om varan önskas åter.

Retur i butiken
Du kan enkelt returnera varor direkt i vår butik, kostnadsfritt. När du returnerar en vara i butiken måste kvittot uppvisas. Skriv gärna ut kvittot eller fakturan du fått via e-post, det går också bra att visa upp den i mobilen. Butiken finns på Sockenvägen 289 i Årsta.

Retur via post

Vill du returnera varor via post kontakta kundservice för utskick av retursedel, detta måste ske inom 30 dagar. Telefon: 08-686 93 60 eller kundservice@kakelspecialisten.se , öppet vardagar 10.00-19.00  Lämna in returpaketet på närmaste postombud. Returfrakten dras av vid återbetalning.

 Vid retur av varor som levererats hem till dig

Du måste beställa en upphämtning av denna typ av retur. Kontakta kundtjänst inom 30 dagar, telefon 08-686 93 60 öppet vardagar 06.30-19.00 eller till kundservice@kakelspecialisten.se

Ha alltid följande uppgifter tillgängliga när det gäller returer av skrymmande gods (över 20 kg)

Ordernummer
Ditt fullständiga namn
Antal produkter som ska skickas i retur
Totalt antal kollin
Uppskattad vikt i kg för varje kolli

Returfrakten dras av vid återbetalning. 

Återbetalning vid öppet köp

När du har skickat tillbaka varorna till oss betalar vi tillbaka ditt köpbelopp senast 7 dagar från det att vi mottagit din retur. Returfrakten står du som kund för. Återbetalningen görs med samma betalsätt som köpet gjordes. Lämnar du returen i vår butik gäller återbetalning enligt ovan. Ska återbetalningen ske via kort så ska samma kort användas som i webshoppen.

Inga returpaket löses ut mot postförskott.

Kakelspecialisten kommer att debitera dig eventuella extra kostnader som uppkommer vid ej kompletta returer. Vid retur till Kakelspecialisten står du som kund för skador som kan uppstå under transporten.

Byte
Byte av vara sker i vår butik, förutsatt att varan du vill byta till finns inne på lager. Är varan du vill byta till slut kan du istället göra en retur. Byten kan inte ske via vår webshop, här gäller endast retur.