Slice 1 Combined Shape filter budicon-heart budicon-heart Combined Shape Path Path search shopping-cart Social Facebook Social Instagram Social Pinterest user-b call conversation budicon-logout
Mina favoriter
Min varukorg:

Ångerrätt & retur


Vid köp via webshopen


Ångerrätt

Vid beställning på telefon eller via Internet har du som kund alltid ångerrätt i 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59). Tiden räknas från den dag då du tog emot varan. Vid åberopande av ångerrätt står du som kund för returfrakten.

Om du vill ångra ditt köp ska du meddela Kakelspecialisten inom 14 dagar, Ange ordernummer så att vi lätt kan härleda ditt ärende.

Du kan också använda Konsumentverkets blankett för ångerrätt, du hittar den här: http://www.konsumentverket.se/contentassets/c78f43844da74c7786821d8d12a98b5a/angerblankett_konsumentverket_150817.pdf

Vill du returnera varor kontakta kundservice för utskick av retursedel. Du har 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna.

Retur i butiken

Du kan enkelt returnera varor direkt i vår butik, kostnadsfritt. När du returnerar en vara i butiken måste kvittot uppvisas. Skriv gärna ut kvittot eller fakturan du fått via e-post, det går också bra att visa upp den i mobilen. Butiken finns på Sockenvägen 289 i Årsta.

Retur via post

Vill du returnera varor via post kontakta kundservice för utskick av retursedel, detta måste ske inom 30 dagar. Telefon: 08-686 93 60 eller kundservice@kakelspecialisten.se , öppet vardagar 06.30-19.00 Lämna in returpaketet på närmaste postombud. Returfrakten dras av vid återbetalning.

Vid retur av varor som levererats hem till dig

Du måste beställa en upphämtning av denna typ av retur. Kontakta kundtjänst inom 30 dagar, telefon 08-686 93 60 öppet vardagar 06.30-19.00 eller till kundservice@kakelspecialisten.se

Ha alltid följande uppgifter tillgängliga när det gäller returer av skrymmande gods (över 20 kg)
Ordernummer
Ditt fullständiga namn
Antal produkter som ska skickas i retur
Totalt antal kollin
Uppskattad vikt i kg för varje kolli

Returfrakten dras av vid återbetalning.

Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar, eller från det att Kakelspecialisten fått tillbaka varan från dig och den är kontrollerad alternativt att du lämnat bevis på att varan är återsänd. Returnera varan i originalförpackning väl förpackad, du står själv för returkostnaden. Du som kund har rätt att undersöka varan innan eventuell retur. Undersökningen ska göras med försiktighet och ej mer omfattande än nödvändigt.

När returnerad vara är åter Kakelspecialisten återbetalas varans belopp inklusive eventuella leveranskostnader. Dock tillkommer fraktkostnad för returen. Vid retur av del av order återbetalas inte leveranskostnad.

Har varan hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion eller egenskaper kommer Kakelspecialisten debitera dig som kund för värdeminskningen på produkten. Detta gäller även emballaget.

Återbetalningen görs med samma betalsätt som köpet gjordes. Ska återbetalningen ske via kort så ska samma kort användas som i webshoppen.

Inga returpaket löses ut mot postförskott.

Byte

Byte av vara sker i vår butik, förutsatt att varan du vill byta till finns inne på lager. Är varan du vill byta till slut kan du istället göra en retur. Byten kan inte ske via vår webshop, här gäller endast retur.



Vid köp i butiken


Öppet köp

Du har 30 dagars returrätt från leveransdatum och öppet köp på lagervaror. En lagervara är en produkt vi har i lager och är inte beställd hem enkom för dig.  Endast obrutna förpackningar (gäller ej dekorer, lister eller provplattor). Öppet köp gäller inte specialbeställda varor, sjösten, marmor och reavaror. Specialanpassad badrumsinredning tas ej i retur.

Returavgift: 15% På badrumsinredning gäller en returavgift på 50%. 

Observera återbetalning gällande returer: Pengarna återbetalas på samma sätt som den ursprungliga betalningen gjordes dvs. betalade du t ex. med kort så återbetalas endast pengarna till samma kort. Det är ett krav från vår bank.

GLÖM INTE KVITTOT!

1:a sortering

All vår mosaik, kakel och klinker är 1:a sortering samt tillverkade och testade enligt gällande normer. Det är en trygghet för Dig som kund. 

Badrumsinredning - rätt från början

Var noga med att mäta ordentligt och lämna in rätt mått i butiken vid beställning av badrumsinredning. Kombinationen av att det är leveranstid och en begränsad returrätt gör att vi gärna värnar om att man är noggrann med mätningen. 

Betalningsmöjligheter

Köp nu - betala senare. Handla kakel och badmöbler på upp till 24 månaders räntefri avbetalning. Du kan även få en faktura med 30 dagars kredit. Hör med oss i butiken för aktuella villkor. 

Klicka här för att läsa mer om vårt erbjudande om finansiering.  

Kreditkort - vi tar emot alla kredit- och betalkort förutom Diners.  
Swish - du kan betala din order via Swish.
Kontant - Kakelspecialisten är en kontantfri butik och du kan därför inte betala med kontanter. Detta gäller från och med 1 juni 2018.

Efter du har handlat kakel, klinker och mosaik

För din skull ska du innan montering kontrollera materialet avseende att du fått rätt vara, korrekt mängd samt upptäcka eventuella synliga skador och nyansskillnader. Eventuella avvikelser anmäler du till oss innan montering. Reklamation av liknande karaktär efter montering godkänns inte. Märk väl att keramiska plattor är naturmaterial och nyanser skiftar mellan olika tillverkningstillfällen.

Reklamation

Vid eventuell reklamation var snäll och kontakta butiken eller den avdelning där du köpt varan. Ha alltid följande information tillgänglig:

  • Ordernnummer/kvitto
  • Beskrivning av felet/problemet
  • Ev. foto på skada/felet

Se mer under avsnittet Reklamation i menyn till vänster eller här.